En AIDA Workspace entendemos que la estabilidad y seguridad de la plataforma que utilizas para operar tu negocio es una prioridad absoluta. Por ello, queremos ofrecerte una explicación clara, profesional y detallada sobre cómo funciona la infraestructura tecnológica de nuestra plataforma, cuáles son sus niveles de disponibilidad, en qué está basada su operación y qué papel juega AIDA Workspace dentro de este ecosistema.

Es importante mencionar que AIDA Workspace no es la empresa desarrolladora directa de la plataforma tecnológica, sino el integrador oficial de un proveedor tecnológico internacional especializado en soluciones empresariales en la nube. Nuestra función es actuar como tu socio estratégico: configuramos, personalizamos, implementamos y damos soporte especializado para que la plataforma se adapte de forma eficiente a las necesidades específicas de tu negocio.

1. Infraestructura Tecnológica:

La plataforma de AIDA Workspace está construida sobre Amazon Web Services (AWS), la nube más robusta, segura y escalable a nivel mundial. AWS es utilizada por empresas como Netflix, Spotify, LinkedIn y Airbnb, y está diseñada para soportar millones de usuarios simultáneos sin comprometer la estabilidad del sistema. El uso de AWS permite que la plataforma cuente con:

-Zonas de disponibilidad redundantes (varios centros de datos distribuidos geográficamente)

-Capacidad de escalado automático frente a aumentos de demanda

-Sistemas de respaldo automáticos

-Protocolos de seguridad avanzados para garantizar la protección de datos

2. Disponibilidad y Uptime:

   La disponibilidad hace referencia al porcentaje de tiempo en que la plataforma está en línea, funcionando correctamente y sin interrupciones para el usuario.

   Nuestra plataforma mantiene una disponibilidad operativa superior al 99.9% mensual, lo que significa que en promedio, está completamente operativa durante más de 43,000 minutos al mes, con menos de 1 hora de interrupciones totales como máximo esperado en situaciones excepcionales.

   Este nivel de disponibilidad es respaldado por los estándares de AWS para servicios como Amazon EC2, donde la infraestructura garantiza que las instancias virtuales operen con un porcentaje mínimo de disponibilidad del 99.5% mensual.

   Este rendimiento coloca a la plataforma al nivel de las mejores soluciones SaaS (Software as a Service) del mercado.

3. Seguridad y Cumplimiento:

   La seguridad de la información y la protección de datos son ejes fundamentales de nuestra operación. Gracias a la infraestructura de AWS y a las configuraciones aplicadas en la plataforma, contamos con:

   -Cifrado de datos en reposo y en tránsito para proteger la información tanto almacenada como mientras viaja por internet.

   -Firewalls de aplicación web (WAF) y filtros contra ataques.

   -Accesos por roles y permisos para limitar y controlar quién accede a cada funcionalidad.

   -Backups automáticos y redundancia para evitar pérdida de información.

   -Certificaciones internacionales como ISO 27001 y SOC 2 Tipo II, que respaldan las prácticas de seguridad utilizadas por AWS y adoptadas por la plataforma.

4. Monitoreo y Estatus Operativo:

   Contamos con un sistema de monitoreo activo y en tiempo real para supervisar el estado de todos los módulos de la plataforma (CRM, automatizaciones, correo, agenda, etc.). Este sistema reporta cualquier incidencia y permite verificar el tiempo de disponibilidad de cada componente clave.

   AIDA Workspace también lleva un seguimiento interno permanente y notifica a sus clientes si se detectan incidencias mayores. Esto nos permite brindar transparencia y reacción rápida ante cualquier eventualidad.

5. Rol de AIDA Workspace como Proveedor Estratégico:

   Aunque la plataforma que ofrecemos ha sido desarrollada por un proveedor tecnológico internacional, AIDA Workspace es tu contacto directo, proveedor de servicios y responsable de que la herramienta funcione correctamente en tu empresa. Nuestra función es:

   -Implementar la plataforma de acuerdo a los procesos y objetivos de tu negocio.

   -Personalizar flujos, automatizaciones y configuraciones según tu giro.

   -Brindarte soporte técnico directo.

   -Actuar como intermediario técnico con el proveedor si existiera alguna incidencia crítica.

   -Mantener actualizada la información operativa y proponer mejoras continuas.

6. Planes de Contingencia:

   En caso de que se presente una interrupción de servicio, AIDA Workspace cuenta con protocolos de acción para garantizar la continuidad operativa de tu negocio:

   -Canal de comunicación directo con el proveedor tecnológico internacional de la plataforma para reportar incidencias. Este canal y asistencia que Aida Workspace tiene como integrador oficial es 24/7.

   -Alternativas para seguimiento comercial temporal (WhatsApp, correo o agenda externa).

   -Exportación regular de datos críticos para respaldo.

   -Notificaciones a los usuarios cuando se detecta una caída o mantenimiento mayor.

   La plataforma que AIDA Workspace pone a tu disposición combina lo mejor de la tecnología empresarial de clase mundial con el acompañamiento personalizado de un equipo experto en implementación, automatización y soporte para PYMES. Nuestra prioridad es que puedas operar con confianza, seguridad y continuidad.