Introducción a la capacidad de entrega del correo electrónico
¿Qué es la capacidad de entrega y por qué es importante?
La capacidad de entrega mide cuántos correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores en comparación con la carpeta de spam. Después de dedicar tanto esfuerzo a tu email marketing, ¡quieres asegurarte de que tus suscriptores realmente vean tus mensajes! Por eso la capacidad de entrega es crucial.
¿Cómo se determina la capacidad de entrega?
Hay muchos factores que influyen en la ubicación de los correos en la bandeja de entrada. En general, los proveedores de buzones de correo intentan determinar tres aspectos:
¿Es seguro el mensaje?
¿El mensaje es deseado por la mayoría de los suscriptores?
¿El mensaje es deseado por este suscriptor en particular?
Si la respuesta a las tres preguntas es afirmativa, el mensaje debe ir a la bandeja de entrada. Si alguna de las respuestas anteriores es negativa, este mensaje debe ir a la carpeta de correo no deseado. Para tomar esta decisión, los proveedores de correo suelen consultar la reputación del remitente que han calculado para usted.
Reputación del remitente
Los proveedores de correo, como Gmail, Microsoft, Yahoo, etc., crean una puntuación de reputación para tu dominio de envío. Puedes considerarla como una puntuación de crédito, pero lamentablemente no existe una única fuente fiable que indique con exactitud cuál es tu puntuación y por qué. Los proveedores de correo mantienen la privacidad de tu puntuación y de los algoritmos que la determinan. Sin embargo, el factor determinante más importante es la forma en que los suscriptores interactúan (o no) con tu mensaje.
Compromiso del suscriptor
La mejor manera para que los proveedores de buzones de correo determinen dónde se encuentra su correo es observando cómo interactúan sus suscriptores con él. Hay acciones que sus suscriptores pueden realizar para mejorar su reputación de remitente y acciones que la empeoran.
A continuación se presentan algunas recomendaciones para promover una participación positiva:
Importa únicamente suscriptores que te hayan dado permiso directo para recibir email marketing. La calidad es mucho más importante que la cantidad en email marketing. No querrás que nadie en tu lista no quiera estar ahí. Para una entrega óptima, asegúrate de que todos en tu lista sepan exactamente a qué se están suscribiendo.
Protege tus formularios con doble confirmación y/o ReCaptcha. Si tu formulario no es seguro, es muy probable que empieces a ver bots que lo maltratan. Explicamos con más detalle por qué esto perjudica tu entregabilidad aquí.
Reduzca su lista regularmente. Asegúrese de no dejar que se acumulen suscriptores fríos. Si no limpia su lista regularmente, los suscriptores no comprometidos empezarán a ser mayoría. Cuando esto sucede, su reputación como remitente disminuye y más mensajes empiezan a filtrarse a spam. Obtenga más información sobre cómo reducir su lista aquí.
Consistencia
Un componente importante de tu reputación como remitente es la consistencia. Si hay algún cambio repentino en la forma en que envías mensajes, los proveedores de correo considerarán tus mensajes como riesgosos y podrían enviarlos a la carpeta de spam. Estas son algunas características que conviene mantener:
Dominio de envío: Es perfectamente posible enviar desde varios dominios, pero asegúrese de que el dominio desde el que envía sea el que los suscriptores reconocerán. Evite enviar desde un dominio nuevo o uno que no haya enviado correos en mucho tiempo (más de 6 meses).
Volumen: Asegúrate de enviar a un número constante de suscriptores cada semana. Es normal que tu lista se reduzca y crezca, pero intenta evitar grandes fluctuaciones de volumen. (¡No querrás pasar de 5000 a 20 000 suscriptores de la noche a la mañana!). Si necesitas incorporar a un gran número de nuevos suscriptores, asegúrate de empezar a enviarles correos en pequeñas tandas para no alarmar a los proveedores de correo.
Frecuencia: Envía al menos una vez al mes para mantener tu reputación como remitente. Si tus proveedores de correo no reciben suficientes correos, no podrán mantener tu reputación y tendrás que empezar de cero en tu próximo envío. Además, asegúrate de no enviar correos con demasiada frecuencia a tus suscriptores, ya que podrías marcarlos como spam. Te recomendamos preguntarles con antelación con qué frecuencia desean recibir noticias tuyas y darles la posibilidad de modificar sus preferencias en cada correo.
Contenido
Si bien el contenido importa mucho menos que antes cuando se trata de la ubicación en la bandeja de entrada, aún tiene el potencial de influir en su capacidad de entrega, especialmente si su reputación como remitente no está bien establecida.
Si los proveedores de correo no han observado la consistencia de tu parte, como mencionamos anteriormente, es posible que no tengan suficiente información para determinar si tu mensaje es seguro y deseado. Esto significa que podrían necesitar basarse en tu contenido como otro dato para tomar esta decisión.
Por otro lado, si los proveedores de buzones de correo han recibido suficiente volumen de mensajes de forma constante como para confiar en la forma en que se les ha calificado, es más probable que ignoren por completo su contenido. Aquí hay algunos aspectos a tener en cuenta:
No uses acortadores de enlaces: Dado que los spammers los usan con tanta frecuencia, pueden ser una señal de alerta para los filtros antispam. La transparencia es clave para una buena entregabilidad. Al añadir un enlace a tus correos electrónicos, hazlo directamente al sitio web al que envías a los suscriptores.
Palabras y frases spam: El mayor error que cometen los profesionales del marketing es usar un lenguaje excesivamente promocional o urgente. Incluso si vendes algo en tu correo electrónico, intenta redactarlo de forma que suene humano y conversacional.
Relación imagen-texto: no existe un número mágico aquí, pero la mejor guía a seguir es tener suficiente texto en su correo electrónico para que, si las imágenes no se cargan, aún tenga un excelente correo electrónico que comunique su mensaje.
Evite los trucos: Aunque pueda ver un aumento rápido en las tasas de apertura con un asunto que diga "Re: Su pedido n.° 2095642", perderá la confianza de los suscriptores. Será mucho más probable que su audiencia marque el mensaje como spam o que deje de interactuar con sus correos electrónicos. Evite los trucos rápidos para aumentar la interacción.
Fomenta la interacción auténtica: Permite que tus suscriptores interactúen contigo de forma auténtica. Esta interacción no solo mejorará tu reputación como remitente, sino que también ayudará a construir una relación con tus suscriptores. Un ejemplo divertido sería pedirles que respondan a tu mensaje con su canción favorita del momento.
Resumen
Influye en los proveedores de correo para que coloquen sus mensajes en la bandeja de entrada centrándose en los suscriptores. Ofréceles la posibilidad de elegir el tipo de contenido que desean recibir y con qué frecuencia. Cree una lista de suscriptores que deseen estar ahí y cree el tipo de contenido que los mantenga interesados.
Preguntas frecuentes
¿Qué herramientas puedo usar para supervisar la entregabilidad de mis correos electrónicos? Diversas herramientas pueden ayudar a monitorizar la entregabilidad de mis correos electrónicos, incluyendo plataformas como Mailgun, SendGrid y Litmus. Estas herramientas proporcionan información sobre las tasas de rebote, las tasas de apertura y la reputación del remitente, lo que te permite optimizar tus campañas de correo electrónico.
¿Cómo puedo recuperarme de la lista negra de mis proveedores de correo electrónico? Si encuentra que su dominio o dirección IP está en la lista negra, comience por identificar la causa, como quejas de spam o malas prácticas de envío. Corrija cualquier problema, asegúrese de cumplir con las mejores prácticas y luego siga el proceso de eliminación específico para la lista negra. Construir una reputación de envío positiva puede llevar tiempo.
¿Qué papel juega la interacción en la entregabilidad del correo electrónico? Las métricas de interacción, como las tasas de apertura y de clics, influyen significativamente en la entregabilidad. Una mayor interacción indica a los proveedores de correo electrónico que su contenido es valioso, lo que mejora su reputación como remitente. Una baja interacción puede provocar que sus correos electrónicos se filtren o se envíen a la carpeta de spam.
